دولت ایالات متحده نیاز به سرمایه گذاری در طراحی دیجیتال دارد


تصور کنید اگر ، چه زمانی رئیس جمهور در همان روزهای ترسناک مارس 2020 خطاب به ملت گفت ، او از راه اندازی یک مرکز شهروند دیجیتال آسان برای دسترسی به خدمات مهم دولتی مربوط به Covid-19 خبر داده بود. این سایت و برنامه های مربوط به iOS و Android به طور یکپارچه جدیدترین داده ها و محتوای Covid را از انواع آژانس های فدرال ، بیمارستان های سراسر کشور و شرکت های بخش خصوصی ادغام می کنند. این برنامه برای همه آمریکایی ها در دسترس خواهد بود – از 62 زبان پشتیبانی می کند ، و افرادی که دارای اختلالات بینایی یا دسترسی به اینترنت محدود هستند یک شماره تلفن برای تماس با یک نماینده آگاه و بدون زمان انتظار دارند. شما می توانید به راحتی آخرین داده های مورد تایید شده را پیدا کنید ، در مورد انیمیشن های تعاملی در مورد شیوع ویروس تحقیق کنید ، ساعت ها و مکان نزدیکترین سایت آزمایش را جستجو کنید ، یک برنامه زمانبندی کنید ، یک پرونده وام SBA ارسال کنید و وضعیت تأیید را بررسی کنید. در صف وام می گیرد. مرکز با وب سایت های ایالتی و محلی ادغام می شود تا شما را از آخرین فرمان های فرماندار و مقامات شهرستان مطلع سازد. امروز می توانید از طریق سایت یک قرار ملاقات با واکسن برای خود و خانواده تنظیم کنید. در طی همه گیری ، شما روزانه سایت را بازرسی می کنید ، و اطمینان را در پاسخ دولت و توانایی آن در محافظت از ایمنی خود ایجاد می کنید.

سایتی با این ویژگی ها از نظر فنی به هیچ وجه قابل دسترسی نیست. با این حال دولت فدرال چنین منابعی را برای مردم آمریکا فراهم نکرد.

با ادامه تلاش های واکسیناسیون در سراسر کشور ، گزارش ها از وب سایت های حشره دار و گیج کننده یک تاخیر غیر ضروری در روند کار وجود داشت. تکثیر سریع تجهیزات پزشکی مورد نیاز فوری ، وام های مشاغل کوچک ، چک های تشویقی و مزایای بیکاری نیز با استفاده مداوم از فن آوری منسوخ شده توسط دولت و سردرگمی منابع دیجیتال ، کند شده است. عدم موفقیت کشور ما در سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات فدرال و ایالات متحده ، توانایی ما در پاسخگویی موثر به بحران Covid-19 را به شدت محدود کرده است. به همین دلیل این کشور به یک مسئول جدید فدرال نیاز دارد تا مسئولیت تجربه دیجیتالی شهروند آمریکایی – افسر ارشد تجربه در ایالات متحده را عهده دار شود.

موفق ترین شرکت های فناوری در جهان به ما نشان داده اند که نقش طراحی در روند نوآوری تا چه اندازه حیاتی است. در حقیقت ، ایجاد یک تجارت موفق دیجیتال بدون طراحی و تجربه مشتری در هسته اصلی آن تقریباً غیرممکن است. شما نقشه راه شرکتی را نخواهید یافت که فاقد آن باشد – بجز مشخصاً دولت ایالات متحده.

شرکت تحقیقات بازار Forrester بر تجربه و رضایت مشتری در بخش خصوصی و دولت فدرال نظارت می کند. جای تعجب نیست که دولت به طور مداوم عملکرد بدتری نسبت به بخش خصوصی دارد. میانگین نمره تجربه مشتری (CX) در آژانس های فدرال در سال 2020 فقط 61.1 از 100 بوده است. به عبارت دیگر ، درصد افرادی که فکر می کنند خدمات فدرال آسان است استفاده می شود معادل درصد مشتریانی است که از تجربه هواپیما لذت ببرید.

یک نمونه بارز از این موارد مراکز کنترل بیماری ، CDC.gov/coronavirus بود ، که به کاربران مجبور بود هنگام جستجو برای یافتن پاسخ ، با زحمت روی 115 پیوند ناوبری کلیک کنند. این وب سایت یکی از چندین وب سایت دولتی ناسازگار ، از نظر بصری پیچیده و دشوار است که آمریکایی ها را ناامن ، گیج و ترسناک می کند. اثر سوverse ناکارآمدی این سایتها با تاخیر ، عدم تمرکز و پاسخ ناهماهنگ دولت همه گیر پیچیده است.

طراحی و تجربه کاربری برای اکثر آژانس ها اولویت های سیاستی نیست ، اما باید باشد. اکنون بیش از هر زمان دیگر ، خدمات دیجیتال برای زیرساخت های ملی ما بسیار مهم هستند. آنها ابزار اصلی برای ادامه پاسخ ما و بهبودی از بحران اقتصادی و بهداشتی هستند. اینترنت منبع اصلی اطلاعات بیشتر آمریکایی ها است. در مارس 2020 ، مراکز کنترل بیماری بیش از یک میلیارد بازدید صفحه داشته اند ، بیش از 10 برابر ماه مشابه در سال 2019.

سرمایه گذاری در زیرساخت های دیجیتال بهتر ، موثرترین و مقرون به صرفه ترین روش برای بهبود ارائه خدمات عمومی به مردم آمریکا است. به عنوان مثال ، دولت قول می دهد که 20 میلیون آمریکایی قبل از پایان سال 2020 واکسینه شوند. اما تاکنون ، عملیات Warp Speed ​​حدود 14 میلیون دوز واکسن توزیع کرده است که فقط حدود 4 میلیون آن قبل از سال جدید استفاده شده است. کاخ سفید از تمام منابع دولت فدرال برای توزیع واکسن استفاده می کند ، اما نه برای اجرای واکسن. کار دشوار پیوند و هماهنگی انتصابات به بیمارستانهای متراکم ، خدمات بهداشت عمومی محلی و دولتهای ایالتی منتقل شده است. حتی گزارش این آمارهای بهداشتی از برنامه عقب مانده است. در حالی که تعداد واکسن CDC بیش از یک هفته عقب مانده است ، چگونه آمازون می تواند موجودی انبارهای خود را در زمان واقعی بررسی کند؟




منبع: sadeh-news.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>