وب سایت های پشتیبانی خوب طراحی شده مشتریان را تشویق می کنند که وقت خود را برای کاوش و کشف اطلاعات مورد نیاز سرمایه گذاری کنند.

عناصر طراحی پشتیبانی موثر وب

هدف اصلی یک وب سایت پشتیبانی این است که به مشتریان کمک کند اطلاعات و منابع مورد نیاز خود را به سرعت و بصری پیدا کنند. چیدمان صفحه ، کمکهای ناوبری و نمایش واضح و زیبا از نظر زیبایی شناختی مشتری را تشویق می کند که وقت خود را صرف کاوش و کشف اطلاعات مورد نیاز خود کند. وب سایت های پشتیبانی خوب طراحی شده تعادل مناسب از نظر فرم و عملکرد را برای جذب بازدید کنندگان ، تشویق استفاده مکرر و اطمینان از موفقیت هر معامله سلف سرویس ارائه می دهند.

 

عناصر طراحی سایت عبارتند از:

 

نگاه کن و احساس کن

راحتی

جهت یابی

نگاه کن و احساس کن

ظاهر و احساس وب سایت پشتیبانی بسیار مهم است ، زیرا باعث ایجاد لحن و اولین برداشت برای مشتریان و سایرین می شود که از سایت بازدید می کنند. کاربران معمولی وب سایت پشتیبانی به دنبال اطلاعاتی برای کمک به آنها برای تکمیل یک کار ، حل یک مشکل یا پاسخ دادن به یک سوال هستند. آنها معمولاً عجله دارند و بیشتر از اینکه صفحات را کامل بخوانند ، اسکن و کم رنگ می کنند. سایتهایی که از نظر ظاهری و احساسی خوبی برخوردار هستند ، با ارائه مسیری روشن و بصری به محتوای مورد نظرشان ، احتمالاً توجه بازدیدکنندگان را جلب و جلب می کنند.

 

راحتی

راحتی ، سهولت شناسایی ، دسترسی و استفاده از منابع مشترک و محتوای متقاضی اغلب است. عناصر طراحی متمرکز بر راحتی ممکن است شامل گزینه های ارائه شده در یک منو ، لیستی از اطلاعات متداول درخواست شده یا سایر دستیاران بصری باشد که نشان می دهد مشتری چگونه می تواند آنچه را که نیاز دارد پیدا کند (به عنوان مثال جستجو ، لیست ها ، تصاویر و غیره).

 

هنگامی که مشتریان برای یافتن منابعی که بدنبال آن هستند تلاش می کنند ، یا نشانه های تصویری برای ارائه روشی برای یافتن آنچه که نیاز دارند ، تلاش می کنند ، به احتمال زیاد از تلاش برای کمک به خود صرف نظر می کنند و درخواست کمک می کنند ، یا بدتر ، با نارضایتی از بین می روند و هنوز به کمک نیاز دارند.

 

جهت یابی

در حالی که راحتی نشانه های بصری را برای کمک به بازدیدکنندگان در تعیین نیازهایشان فراهم می کند ، ناوبری مسیر یک معامله سلف سرویس را به موفقیت می رساند. پیمایش اشکال مختلفی دارد از جمله منوها ، لیست هایی برای مرور و گزینه جستجو. هنگامی که یک بازدید کننده برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود سفری را آغاز می کند ، سایت های خوب طراحی شده برای کمک به مشتری در تعیین مسیر منطقی بعدی ، کمکهای ناوبری بصری ارائه می دهند.

 

بهترین روشهای پشتیبانی برای طراحی وب سایت

ServiceXRG بهترین روش های زیر را برای پشتیبانی از طراحی وب سایت ارائه می دهد.

 

مخاطبان آگاه – برای طراحی وب سایت پایه پشتیبانی وب ، نیاز به بهینه سازی سایت برای پاسخگویی به نیازهای معمولی از ویژگی های پیشرفته مانند شخصی سازی برای ارائه تجارب متناسب با انواع کاربر که خارج از تعریف معمولی نیست ، استفاده می شود.

معاملات واضح و مشخص پشتیبانی شده – هیچ سایتی نمی تواند مورد علاقه همه افراد باشد بنابراین طراحی سایت باید انتظارات مشخصی را درباره نوع انجام معاملات خدماتی تعیین کند. انواع معامله ای که پشتیبانی نمی شوند نیز باید با گزینه های خدمات جایگزین پیشنهاد شده شناسایی شوند.

Start Pages – صفحات آغازین نقاط ورود کاملاً مشخصی را به منابع سایت ارائه می دهند. صفحات شروع اغلب شامل صفحه اصلی هستند اما ممکن است شامل نقاط ورود جایگزین به سایت نیز باشند (به عنوان مثال پیوندهایی از صفحات محصول). صفحات شروع باید معاملات مشتری را به روشنی مشخص کند.

مسیرهای ناوبری جایگزین – سایتهایی با حداقل دو گزینه پیمایش – جستجو و مرور – بیشترین انعطاف پذیری را برای کمک به بازدیدکنندگان در یافتن اطلاعات و منابع مورد نیاز فراهم می کنند. گزینه های اضافی ناوبری مانند سیستم های خبره / درخت تصمیمات ، ابزارهای خودکار تشخیصی ، ربات های چت و پروفایل های شخصی ، انعطاف پذیری بیشتری را ایجاد می کنند.

Navigation Aids – استفاده از توضیحات و نکات به طور قابل توجهی به کاربران کمک می کند تا بهترین مسیر را برای رسیدن به مقصد مورد نظر تعیین کنند. کمک های ناوبری شامل متن های بادکنکی برای توصیف گزینه های منو ، نمایش گزینه های زیر منو ، نشان دادن موقعیت صفحه یا آرد سوخاری برای برجسته کردن جایی که یک روکش در سایت است ، نکات جستجو باعث افزایش ناوبری سایت می شود.

صفحات مقصد – صفحات مقصد به وضوح نشان می دهد که کاربر به انتهای مسیر ناوبری رسیده است. یک مقصد ممکن است شامل فرم مورد استفاده برای درخواست پشتیبانی یا تعمیر سرویس یا اجرای معامله تجاری باشد. لیست نتایج جستجو یک صفحه خاص از اطلاعات ؛ یک موضوع بحث ، یا گزینه ای برای افزایش به پشتیبانی مساعدت ، و غیره

بازخورد – پشتیبانی بهینه از طراحی وب سایت ابزاری را برای جمع آوری بازخورد درباره تعاملات بازدیدکنندگان فراهم می کند. بازخورد ممکن است شامل ردیابی خودکار جریانهای کلیک جلسه و / یا ضبط بازدیدهای خاص از صفحه باشد. بازخورد همچنین ممکن است شامل ورودی ارائه شده توسط کاربر مانند رتبه بندی سند یا نویسنده و نظرات خاص مفید سند باشد.

برای دیدن نمونه های طراحی سایت رسانه هنر برتر اینجا کلیک کنید.